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Trouver des informations précises sur vos contacts Facebook semble pour le moment fournir des résultats intéressants mais pas aussi fascinants que la nouvelle application «graph search ». Celle-ci est progressivement en train d’être déployée pour les utilisateurs parlant ou utilisant le réseau social en anglais.
Nul doute que la
fonctionnalité sera bientôt accessible en d’autres langues. Avant que cela ne
soit le cas, nous avons voulu dans ce papier nous intéresser à « graph search » mais surtout
aux implications de cette nouvelle fonctionnalité pour la segmentation des
clients et l’optimisation des données dans le cadre de l’inbound ou de
l’outbound marketing.
Graph Search c’est quoi ?
Vous
vous demandez lesquels de vos amis vivent à Yaoundé, aiment la page de la
boisson « fanta »? Vous voulez
savoir qui de vos ami(e)s vivant au Cameroun aiment une page dédiée au Mbongo
Tchobi ? Ou encore vous voulez retrouver toutes les photos que vos ami(e)s
ont postées sur Facebook pour votre dernier anniversaire ? Graph Search devraient
vous permettre d’obtenir des informations de cette nature, et ceci n’est peut-être
que la partie immergée de l’iceberg.
En gros au travers de Graph Search, Facebook met à la disposition de ses utilisateurs un
outil inédit d’agrégation de données selon les requêtes envoyées par ces
derniers. Les implications pour la vie privée sont réelles pour les utilisateurs
qui ne prennent pas la peine de protéger leurs informations ; mais pour
les départements marketing, Graph Search
est peut être une grosse aubaine.
Des implications pour le Marketing ?
La plupart des réseaux sociaux
ne propose qu’une interface de statistiques permettant de récupérer un niveau
très agrégé de l’information.
Il
convient de rappeler que Graph Search permet de faire des recherches croisées
sur l'ensemble des données renseignées par les utilisateurs de Facebook (les
pages "aimées", les lieux "visités", les entreprises dans
lesquelles ils ont travaillé...).[1]
Ainsi, le croisement de toutes ces
données fait désormais de Facebook un formidable outil de compilation, qui peut
être utilisé à des fins très diverses en fonction des motivations des personnes
employant ce nouveau moteur de recherche.
Les réseaux sociaux sont
devenus des axes incontournables de développement pour les entreprises au Cameroun car ils offrent des avantages
importants : présence et visibilité, notoriété et popularité, ventes et
profits. 58% des Camerounais déclarent
être présents sur les réseaux sociaux, le plus populaire d’entre eux étant
Facebook.
Celui-ci comptabilise près de 11 millions d’utilisateurs actifs rien
qu’au Cameroun, soit plus de 33% de la population.[2] Bien
exploités, les réseaux sociaux contribueront à valoriser votre image de marque
et à accroître votre trafic et vos ventes. La présence et surtout la popularité
d’une marque sur les réseaux sociaux est également un critère de classement
pour les moteurs de recherche, en particulier Google, utilisé par plus de
70 % des internautes Camerounais.
Enfin, il est aujourd’hui
possible pour une entreprise camerounaise
d’avoir une boutique en ligne et de vendre ses produits directement sur
sa page Facebook, via certaines applications gratuites et proposer une offre
adaptée pour un groupe précis de « likeurs ». Ceci implique de segmenter,
hiérarchiser leur clientèle et concentrer leurs efforts sur les clients
les plus fidèles. Il faut construire
une relation durable entre l’entreprise et le client identifié individuellement.
Ce nouvel outil permettra aux
entreprises camerounaises d’identifier
les clients, de proposer à
ceux-ci des services et valeurs différentes, d’obtenir plus d’interactivité
avec leurs clients, en dépensant
moins, et de répondre précisément aux
demandes de ces clients. Exemple : quels
sont les lieux que vos amis aiment à
Yaoundé ? Le moteur affiche alors une liste de lieux que vos amis ont "aimés",
depuis qu'ils sont inscrits sur Facebook... s'ils n'ont pas précisé que ces
résultats devraient rester privés.
S’il s’est toujours avéré difficile de segmenter sur les réseaux sociaux,
les entreprises pourront désormais s’approprier les informations relatives à leurs
fans pour toucher un maximum de gens intéressés. Définir des profils parmi vos amis : ce qu’ils
aiment, les lieux qu’ils fréquentent etc. Dans ce contexte le ciblage deviendra
très aisé sur ce réseau social.
Visez juste !!!
Luntchap
Mikael is Chief Communications and Marketing Officer at Aura Cameroon where
Patrick Mayoh is Chief Strategy Officer
[1]
http://rezonances.blog.lemonde.fr/2013/02/09/nous-avons-teste-graph-search-le-nouveau-moteur-de-recherche-sur-facebook/
[2]
http://www.clinkast.com/v2/Reseaux-sociaux.html
